Reportar un pago bancario
Si pagaste tu factura por Pago Móvil o Transferencia bancaria, reportar tu pago toma menos de un minuto. Solo necesitas tu comprobante: el sistema lee los datos automáticamente y acredita el abono a tu balance.
1. Entra a tu Balance
Haz clic en el ícono de tu perfil (arriba a la derecha) y selecciona la opción Balance. Ahí verás el estado de tu cuenta y los métodos de pago disponibles.
2. Elige el método "Transferencia"
Baja hasta la sección Métodos de pago y haz clic en la tarjeta Transferencia, que aplica tanto para Pago Móvil como para Transferencia bancaria.
3. Realiza tu pago con los datos bancarios
Se abrirá una ventana con los datos para pagar. Usa los de Pago Móvil o los de Transferencia Bancaria, según cómo prefieras pagar desde tu banco.
4. Indica el monto
Escribe el monto en dólares (USD) que estás abonando. Si tienes deuda pendiente, el campo aparece prellenado con el total. Debajo verás automáticamente el equivalente en bolívares según la tasa del día, para que confirmes que coincide con lo que pagaste.
5. Sube tu comprobante
Haz clic en el recuadro "Haz clic para subir tu comprobante" y selecciona la captura o el documento de tu operación. Se aceptan:
- Imágenes JPG, PNG o WEBP (por ejemplo, la captura de pantalla de tu banco)
- Documentos PDF (el comprobante que descarga tu banco)
No necesitas escribir número de referencia, banco ni fecha: el sistema lee el comprobante y extrae todos los datos automáticamente. El proceso toma solo unos segundos.
6. Revisa los datos y confirma
En segundos verás los datos que el sistema leyó de tu comprobante: monto en Bs (con su equivalente en USD a la tasa BCV), número de referencia, fecha del pago y teléfono de origen. Los campos leídos automáticamente se marcan con la etiqueta IA.
Verifica que todo coincida con tu comprobante — puedes editar cualquier campo si hace falta — y haz clic en Confirmar Pago.
¿No se pudo leer tu comprobante?
Si la imagen está borrosa, incompleta o no se logran extraer todos los datos, verás un aviso y el formulario aparecerá vacío o con campos faltantes. No te preocupes: tu comprobante sí quedó adjunto.
Tienes dos opciones:
- Completar los datos manualmente: escribe el monto en Bs, el número de referencia y la fecha tal como aparecen en tu comprobante, y haz clic en Confirmar Pago.
- Subir otro comprobante: usa el enlace del aviso para intentar con una imagen más clara.
7. ¡Listo! Tu pago queda reportado
Al confirmar verás un mensaje de confirmación. Tu reporte queda registrado y será procesado en las próximas horas.
Mientras tanto, tu pago aparece en la sección Pagos en revisión de tu Balance. Desde ahí puedes ver su detalle o eliminarlo si te equivocaste al reportarlo.
