Preguntas Pendientes
Aprende a ver, responder y gestionar las preguntas pendientes de tus compradores en MercadoLibre.
1. Vista general - Preguntas pendientes
Al ingresar al modulo de Preguntas desde el menu lateral, veras la seccion de Preguntas pendientes. Aqui se listan todas las preguntas que aun no has respondido.
Vista de preguntas pendientes mostrando una consulta sobre disponibilidad de color en un producto.
Cada pregunta pendiente muestra:
- Producto: Titulo de la publicacion con imagen y precio
- Cuenta ML: La cuenta de MercadoLibre donde se recibio la pregunta
- SKU: Codigo interno del producto
- Fecha y hora: Cuando se realizo la pregunta
- Texto de la pregunta: Lo que el comprador consulto
- Nombre del comprador: Nickname del usuario en MercadoLibre
En la parte superior puedes filtrar por cuenta de MercadoLibre si tienes multiples cuentas vinculadas. Tambien puedes ver el total de resultados y paginar entre ellos.
2. Responder una pregunta
Para responder una pregunta, simplemente haz clic en el area de texto que aparece debajo de cada pregunta. El formulario se expandira mostrando las opciones de respuesta.
Pregunta expandida mostrando el area de texto para escribir la respuesta y las opciones disponibles.
Debajo del area de texto encontraras varias opciones para ayudarte a responder:
| Opcion | Descripcion |
|---|---|
| Citar texto predefinido | Inserta un texto guardado previamente (abreviaciones, respuestas frecuentes) |
| Citar articulo | Cita otro producto de tu catalogo en la respuesta |
| Sugerencia IA | Genera una respuesta automatica usando inteligencia artificial basada en tus prompts configurados |
Escribir y enviar la respuesta
Escribe tu respuesta en el area de texto. Mercasist automaticamente agregara el saludo y la despedida que tengas configurados (ver seccion de Configuracion).
Respuesta redactada lista para enviar al comprador.
Una vez que hayas escrito tu respuesta, presiona el boton "Responder" para enviarla. La pregunta se movera automaticamente a la seccion de Respondidas.
Acciones adicionales por pregunta
Junto a cada pregunta encontraras un menu de opciones (icono de tres puntos) con acciones adicionales:
- Otras preguntas: Ver el historial de preguntas anteriores del mismo comprador
- Otras compras: Ver si el comprador ha realizado compras anteriores en tu tienda
- Bloquear usuario: Impide que este comprador haga mas preguntas en tus publicaciones
- Eliminar pregunta: Elimina la pregunta de tu lista (no la elimina de MercadoLibre)
- Revisa las pendientes: Ingresa a Preguntas > Pendientes para ver las consultas sin responder
- Prioriza por tiempo: Las preguntas mas antiguas aparecen primero. Responde rapido para no perder ventas
- Usa textos predefinidos: Para preguntas frecuentes (precio, envio, disponibilidad), usa tus textos guardados
- Usa Sugerencia IA: Para preguntas mas complejas, genera una sugerencia con IA y editala si es necesario
- Revisa antes de enviar: Verifica que la respuesta sea clara, correcta y profesional
- Bloquea spam: Si recibes preguntas abusivas o spam, bloquea al usuario