Guia Completa de Ordenes

1. Que es una orden en Mercasist

Una orden es el registro de una venta. Puede originarse desde diferentes canales:

Independientemente del canal, todas las ordenes se gestionan desde el mismo lugar: Ordenes en el menu lateral. Para aprender a navegar la pantalla de ordenes, consulta el tutorial de Vista General de Ordenes y Filtros.

2. Ciclo de vida de una orden (estatus)

Cada orden pasa por diferentes etapas desde que se crea hasta que se cierra. Estos son los estatus y lo que significa cada uno:

Estatus	Significado	Acciones disponibles
Abierta	La orden fue creada pero aun no se ha registrado el pago. Es el estado inicial de toda orden.	Registrar pago, agregar notas, editar datos, enviar mensaje al comprador
Pagada	El pago fue registrado o confirmado. La orden esta lista para ser despachada.	Preparar envio, generar etiqueta, agregar seguimiento, enviar mensaje
Enviada	El producto fue despachado y esta en camino al comprador. Se puede agregar numero de seguimiento.	Actualizar seguimiento, verificar entrega, enviar mensaje
Entregada	El comprador recibio el producto. La orden esta pendiente de calificacion o finalizacion.	Calificar, agregar factura, enviar mensaje postventa
Finalizada	La orden se completo satisfactoriamente. Ya fue calificada o se cumplio el plazo de MercadoLibre.	Consultar historial, descargar factura
Cancelada	La orden fue cancelada por el comprador, el vendedor o MercadoLibre. No se completo la venta.	Consultar motivo, verificar devolucion de stock

Flujos alternativos

No todas las ordenes siguen el camino lineal. Estos son los escenarios mas comunes:

Escenario	Flujo	Que hacer
Venta normal MercadoLibre	Abierta → Pagada (automatico) → Enviada → Entregada → Finalizada	Preparar envio y despachar. MercadoLibre gestiona el pago
Venta Tienda Web	Abierta → Aprobar pago en Checkout → Pagada → Enviada → Entregada	Revisar reporte de pago y aprobar. Ver tutorial de Gestion de Pagos
Orden manual	Abierta → Registrar pago manual → Pagada → Enviada → Entregada	Crear la orden, registrar pago y gestionar envio. Ver Crear Ordenes
Comprador no paga	Abierta → Cancelada (por vigencia)	La orden se cancela automaticamente si pasa el tiempo de vigencia sin pago
Devolucion	Entregada → Devolucion solicitada → Cancelada o mediacion	Gestionar con MercadoLibre. Verificar stock si se repone el producto
Retiro en tienda	Abierta → Pagada → Retiro coordinado → Entregada	Usar logistica Mercasist para coordinar el retiro. Ver Logistica

3. Acciones clave en cada etapa

Cada estatus de la orden tiene acciones especificas que puedes realizar. Aqui un resumen de las principales:

Accion	En que etapa	Tutorial detallado
Registrar pago (transferencia, balance, pago movil)	Abierta	Gestion de Pagos
Aprobar checkout (Tienda Web)	Abierta	Gestion de Pagos
Agregar envio y seguimiento	Pagada	Envio y Seguimiento
Crear retiro (logistica Mercasist)	Pagada	Logistica Mercasist
Agregar notas internas	Cualquier etapa	Notas, Facturas y Calificacion
Subir factura	Cualquier etapa	Notas, Facturas y Calificacion
Calificar comprador	Entregada	Notas, Facturas y Calificacion
Configurar tasa USD	Cualquier etapa	Tasa USD y WhatsApp

4. Comunicacion con el comprador

Mercasist integra dos canales de comunicacion directa con los compradores, disponibles desde cualquier orden:

A. Mensajeria de MercadoLibre

Para ordenes que provienen de MercadoLibre, puedes enviar y recibir mensajes dentro de la plataforma de MercadoLibre directamente desde Mercasist. Esto incluye:

• Mensajes postventa: Comunicacion con el comprador sobre el estado de su orden, aclaraciones, instrucciones de entrega, etc.
• Historial de conversacion: Todos los mensajes enviados y recibidos quedan registrados en la orden
• Respuestas rapidas: Puedes usar plantillas de mensajes predefinidas para responder de forma agil

B. Mensajeria de WhatsApp

Mercasist permite enviar mensajes por WhatsApp a los compradores. Esta funcionalidad requiere tener un canal de WhatsApp conectado en tu cuenta. Existen dos tipos de canales:

Tipo de canal	Descripcion	Consideraciones
API no oficial	Conexion mediante servidor propio. Mas sencilla de configurar.	Riesgo de bloqueo por parte de Meta. A la tercera suspension, el numero queda bloqueado permanentemente. No recomendado para mensajes masivos.
API oficial (Meta)	Conexion directa con la API oficial de WhatsApp Business de Meta.	Cumple con las politicas de Meta. Tiene costo por mensaje segun tarifas de WhatsApp. Requiere verificacion de la empresa. Recomendado para uso profesional.

Para configurar tus canales de WhatsApp, consulta los tutoriales:

• Canales WhatsApp (API no oficial) →
• Canales WhatsApp (API oficial Meta) →

Usos de WhatsApp con ordenes

Uso	Descripcion	Tutorial
Mensaje individual	Enviar un mensaje directo al comprador desde la orden (confirmacion de pago, instrucciones de envio, etc.)	Tasa USD y WhatsApp
Envio masivo	Enviar un mismo mensaje a multiples compradores de ordenes activas o finalizadas (promociones, avisos, encuestas)	Envio Masivo de Mensajes
Plantillas HTML	Crear mensajes personalizados con variables dinamicas (nombre, orden, monto) para envios profesionales	Plantillas HTML
IA en mensajeria	Respuestas automaticas con inteligencia artificial para la mensajeria de MercadoLibre	IA en Mensajeria ML
Chatbot WhatsApp	Respuestas automaticas por WhatsApp usando chatbot configurable	Chatbot WhatsApp

5. Flujo recomendado de trabajo

Esta es la rutina diaria recomendada para gestionar tus ordenes de forma eficiente:

1. Revisar ordenes abiertas: Filtra por estatus "Abierta" para ver las que esperan pago. Para ordenes de Tienda Web, revisa el Checkout
2. Registrar pagos: Confirma los pagos pendientes (transferencias, pago movil, checkout)
3. Preparar envios: Filtra por "Pagada" para ver las ordenes listas para despachar. Genera etiquetas y registra seguimiento
4. Verificar entregas: Revisa las ordenes "Enviadas" para confirmar entregas y actualizar estados
5. Calificar: Si usas MercadoLibre, califica las ordenes entregadas para mantener buena reputacion
6. Comunicar: Envia mensajes a compradores que requieran atencion (consultas, confirmaciones, postventa)

6. Mapa de tutoriales de Ordenes

Selecciona el tutorial que necesitas segun la tarea:

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