Analitica de Preguntas
Monitorea los tiempos de respuesta a preguntas de compradores y el rendimiento de tu equipo.
1. Como acceder
Desde el menu lateral, navega a Analitica y selecciona Preguntas. Tambien puedes llegar desde el breadcrumb: Analitica > Metricas de desempeño > Preguntas.
Pantalla de Analitica de Preguntas con tabla de tiempos y filtros.
2. Filtros disponibles
| Filtro | Descripcion |
|---|---|
| Periodo | Seleccion rapida o rango personalizado de fechas |
| Fecha inicio / Fecha fin | Rango exacto de fechas a analizar |
| Cuenta | Filtrar por cuenta de MercadoLibre especifica o todas |
3. Tabla de preguntas por fecha
La tabla muestra un desglose diario de las preguntas recibidas y los tiempos de respuesta:
Desglose diario de preguntas con cantidad y tiempos de respuesta.
| Columna | Descripcion |
|---|---|
| Fecha | Dia analizado |
| Cantidad | Total de preguntas recibidas ese dia |
| Tiempo promedio (minutos) | Promedio del tiempo que tardaste en responder |
| Tiempo min | La respuesta mas rapida del dia |
| Tiempo max | La respuesta mas lenta del dia |
4. Distribucion por operador
Si tienes multiples operadores respondiendo preguntas, esta seccion muestra el rendimiento individual de cada uno:
Rendimiento por operador con cantidad de preguntas respondidas y tiempos.
Datos que muestra por operador:
- Operador: Nombre o usuario del operador
- Cantidad respondida: Total de preguntas que respondio en el periodo
- Tiempo promedio: Promedio de respuesta de ese operador
5. Grafico de tiempos de respuesta
Un grafico de linea muestra la tendencia de los tiempos de respuesta en el periodo seleccionado. Te permite visualizar:
- Mejoras: Linea descendente indica que estas respondiendo mas rapido
- Deterioro: Linea ascendente indica que los tiempos estan empeorando
- Patrones: Dias u horarios donde los tiempos se disparan (fines de semana, horarios nocturnos)
6. Por que importa el tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta a preguntas es uno de los factores clave que MercadoLibre considera para:
| Factor | Impacto |
|---|---|
| Posicionamiento en busquedas | Vendedores con respuestas rapidas aparecen primero en los resultados de busqueda |
| Nivel de vendedor | MercadoLibre evalua los tiempos de respuesta como parte de las metricas para subir de nivel |
| Conversion de ventas | Un comprador que recibe respuesta rapida tiene mayor probabilidad de comprar |
| Confianza del comprador | Respuestas rapidas generan confianza y profesionalismo |