IA para Mensajeria MercadoLibre
Configura la inteligencia artificial para responder automaticamente los mensajes de tus compradores en MercadoLibre.
1. Dashboard de Inteligencia Artificial
Accede desde el menu lateral: Mensajeria > Inteligencia artificial (MercadoLibre). El dashboard muestra el estado general de tu configuracion.
Dashboard principal mostrando el balance IA, seccion de prompts y horarios de respuesta automatica.
El dashboard se divide en:
- Balance IA: Tu saldo disponible en USD. Cada mensaje generado por la IA consume tokens que se descuentan de este balance (costo: 0,003 USD por cada 1000 tokens)
- Configuraciones globales: Tres secciones principales: Prompts, Horarios de respuesta automatica y Frases de activacion/desactivacion
2. Configuracion de Prompts
Un prompt es un conjunto de instrucciones que le indican a la IA como debe responder los mensajes de tus compradores. A diferencia de las preguntas en publicaciones, estos mensajes estan asociados a ordenes de compra, por lo que puedes incluir informacion especifica del contexto postventa.
Crear un nuevo prompt
Haz clic en el boton "Agregar" junto a la seccion de Prompts. Se abrira un formulario donde puedes escribir las instrucciones para la IA.
Modal para crear un nuevo prompt con area de texto, variables disponibles y opciones adicionales.
El formulario incluye:
Detalle del formulario mostrando las instrucciones recomendadas, area de texto y opciones de catalogo y delivery.
| Campo | Descripcion |
|---|---|
| Instrucciones para la IA | Area de texto donde escribes las reglas, tono, politicas e informacion de tu negocio. La IA seguira estas instrucciones al generar respuestas |
| Variables | Puedes insertar variables dinamicas de la orden (numero de orden, nombre del comprador, productos, montos, etc.) que la IA reemplazara automaticamente |
| Contemplar catalogo | Si se activa, la IA podra recomendar otros productos de tu catalogo cuando el comprador pregunte por articulos adicionales |
| Contemplar delivery | Si se activa, la IA incluira informacion de ciudades, zonas y tarifas de delivery en sus respuestas |
- Metodos de pago y cuentas bancarias
- Horarios y direccion de tu tienda
- Politicas de entrega y envio
- Politicas de devoluciones y garantias
- Tono de comunicacion (amigable, formal, profesional)
- Que NO debe responder la IA (negociaciones de precio, informacion confidencial)
3. Asignar cuentas de MercadoLibre
Cada prompt debe estar asociado a una o mas cuentas de MercadoLibre. La IA utilizara ese prompt especifico para responder los mensajes que lleguen a las cuentas seleccionadas.
Para asignar cuentas:
- En la lista de prompts, haz clic en el menu de opciones (tres puntos) junto al prompt deseado
- Selecciona "Asignar a cuentas"
- Se mostraran todas tus cuentas de MercadoLibre vinculadas con toggles
- Activa las cuentas que deseas asociar y presiona "Guardar cambios"
4. Horarios de respuesta automatica
Configura franjas horarias en las que la IA respondera automaticamente los mensajes sin intervencion humana. Durante los horarios configurados, los mensajes de tus compradores seran respondidos de manera inmediata.
Modal para agregar un horario de respuesta automatica con selectores de dia, hora de inicio y hora de fin.
Para agregar un horario:
- Haz clic en "Agregar" en la seccion de Horarios
- Dia de la semana: Selecciona el dia (lunes a domingo)
- Hora de inicio: Desde que hora la IA responde automaticamente
- Hora de fin: Hasta que hora responde
- Presiona "Agregar horario" para guardar
5. Frases de activacion y desactivacion
Las frases de activacion y desactivacion permiten que el comprador controle si la IA responde o si prefiere esperar a un operador humano.
| Tipo | Descripcion | Ejemplo |
|---|---|---|
| Frase de activacion | Cuando el comprador escribe esta frase, la IA se activa y comienza a responder en esa conversacion | "#ia" o "activar asistente" |
| Frase de desactivacion | Cuando el comprador escribe esta frase, la IA deja de responder y la conversacion queda en espera de un operador humano | "#humano" o "hablar con persona" |
6. Balance y consumo
El balance de IA se muestra en la parte superior del dashboard en USD. El costo es de 0,003 USD por cada 1000 tokens utilizados para generar un mensaje.
- Respuesta automatica: Cuando la IA responde en horarios configurados, consume tokens del balance
- Catalogo y delivery: Si estas opciones estan activadas, la IA puede consumir mas tokens al incluir informacion adicional
7. Diferencia con la IA de Preguntas
Mercasist ofrece dos funcionalidades de IA independientes. Es importante entender la diferencia:
| Caracteristica | IA Preguntas | IA Mensajeria ML |
|---|---|---|
| Tipo de comunicacion | Preguntas preventa en publicaciones | Mensajes postventa en ordenes |
| Contexto | Publicacion (titulo, precio, descripcion) | Orden de compra (productos, montos, envio, variables de orden) |
| Visibilidad | Publica (visible para todos los compradores) | Privada (solo entre vendedor y comprador) |
| Opciones extra | Analisis de imagenes, limite por conversacion | Catalogo de productos, tarifas de delivery, frases de activacion/desactivacion |
| Acceso | Preguntas > Inteligencia Artificial | Mensajeria > Inteligencia artificial (MercadoLibre) |
- Prompts: Crea instrucciones con tono, politicas y datos de tu negocio. Usa variables de orden para personalizar
- Cuentas: Asigna cada prompt a las cuentas ML donde quieres que la IA responda mensajes
- Catalogo y delivery: Activa para que la IA recomiende productos y muestre tarifas de envio
- Horarios: Programa cuando la IA responde automaticamente (noches, fines de semana)
- Frases: Permite que el comprador active o desactive la IA en la conversacion
- Balance: Monitorea tu saldo (0,003 USD / 1000 tokens) y recarga cuando sea necesario