Logistica - Mensajes Automaticos
Configura los mensajes automaticos que se envian en cada etapa del proceso logistico.
Sobre este tutorial: Los Mensajes Automaticos de Logistica permiten configurar textos predefinidos que se envian automaticamente al comprador en diferentes etapas del proceso: disponibilidad del articulo, creacion de la orden, recordatorios, confirmacion de entrega, autorizacion de devolucion y finalizacion de devolucion.
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1. Como acceder
Desde el menu lateral, navega a Logistica y selecciona Mensajes.
Configuracion de mensajes automaticos para cada evento logistico.
2. Tipos de mensajes
| Evento | Cuando se envia |
|---|---|
| Disponibilidad | Cuando el articulo esta disponible en el centro logistico para despacho |
| No disponibilidad | Cuando el articulo solicitado no esta disponible en el centro |
| Creacion de orden | Cuando se crea una nueva orden que sera procesada por logistica |
| Recordatorio | Recordatorio al comprador sobre su orden (pago pendiente, retiro, etc.) |
| Confirmacion de entrega | Cuando el producto es entregado al comprador |
| Autorizacion de devolucion | Cuando se autoriza la devolucion de un producto |
| Devolucion completada | Cuando el proceso de devolucion se ha finalizado |
Detalle de configuracion de mensajes con opciones de texto y SMS.
3. Canales de envio
Los mensajes pueden enviarse por:
- Texto (WhatsApp/MercadoLibre): Mensaje de texto enviado por la plataforma correspondiente
- SMS: Mensaje de texto directo al telefono del comprador
Opciones adicionales de mensajes automaticos.
Tip: Personaliza los mensajes con informacion relevante para el comprador. Un buen mensaje de confirmacion de entrega puede incluir instrucciones para calificar positivamente la compra.